לא מבינים למה החשבון החודשי גדול משתכננתם? שואלים את עצמכם לאן נעלם נציג השירות על הבטחותיו? אתם לא לבד…
עולה לי
קיבלתם את חשבון הסלולר ואיתו הפתעה – מחיר גבוה מזה שהתחייבתם אליו? ברור. העניין הוא שכדאי לדעת שעל פי התיקון לחוק הגנת הצרכן מחויבות כל חברות התקשורת בשליחת הודעת סמס לפני שינוי מחיר החבילה. למעשה, כבר כיום מחויבות החברות לשלוח הודעה על סיום העסקה בחשבונית, אולם הפעם נקבע כי ההודעה תהיה מובלטת וברורה. אחת החברות שבלטו לנו לטובה בנושא היא 019, שמקפידה מזה זמן על מתן הודעות אישיות ללקוחות לפני סיום תקופת החבילה – ולא שומרת את ההודעה רק לחשבונית שנשלחת הביתה.
מספיק עם הפינוק הזה
נציג המכירות תפס אתכם והציע לכם מחיר הצטרפות מפנק שמפיל אתכם מהכיסא. רק מה? סביר להניח שבחלוף שנה או קצת יותר – המחיר הזה יעלה (כמצוין לעיל בלי הודעה ברורה מוקדמת).
שווה לבדוק כי בעוד שבסלקום וברמי לוי המחיר האטרקטיבי יעלה אחרי שנה, בפרטנר אחרי 15 חודשים, ובגולן טלקום ו-012 אחרי שנתיים, הרי ש- 019 יעלו אותו רק אחרי שלוש שנים.
לא הבנתי
לפעמים שיחה עם נציג שירות סלולרי היא כמו פרק של 'מיליארדים'. לא הבנתם כלום ולא נעים לכם להגיד. זה לא במקרה. ולשם כך בדיוק מחייב משרד התקשורת את הנציג לשלוח לכם את פרטי החבילה בכתובים. ככה תוכלו לשבת בשקט, להתייעץ, להשוות, להתרשם, לבדוק בדיוק על מה אתם חותמים ורק אחרי כל זה – לחתום.
חבילה הגיעה
חברות התקשורת היו שמחות לצרף את כל המשפחה לחגיגה ולכן מציעות לכם חבילות משפחתיות. שזה מצוין, רק שווה לבדוק לעומק כי ההבדלים משמעותיים ביותר: פרטנר, למשל, מציעה שלושה קווים במחיר 107.7 ₪ לחודש, פלאפון מציעה ארבעה קווים במחיר 136 ₪ לחודש, סלקום מציעה חמישה קווים במחיר 249 ₪ לחודש, כאשר יש הבדלים בין החברות בגודל חבילות הגלישה. 019 מציעה את המחיר הנמוך ביותר – 24.90 ומאפשרת 2-6 קווים בהתאם לרצון הצרכן.
לכו תחפשו
כבר ענו לכם. אבל עכשיו לשאלה הספציפית הזו מעבירים אתכם לנציג אחר. חיכיתם. גם הוא לא מתעסק בזה. רק ההיא.
כן, חוסר הזמינות יכול לשגע גם יוגיסטים אדוקים. למעשה, כמעט מחצית מהתלונות המגיעות למועצה לצרכנות עוסקות בחוסר זמינות ובקושי להתנתק.
חברות אחדות אמנם לקחו את העניין לתשומת ליבן ועובדות על שיפור, ועדיין מומלץ לחפש את החברות שממש משקיעות בזה. נציג שירות אישי, למשל, שמלווה את הלקוח באופן קבוע, זמין עבורו ודואג לעדכן אותו בחידושים ומבצעים. אנחנו מצאנו כאלה בעיקר בחשבונות עסקיים. בפרטיים רק 019 הרימו את הכפפה.